Blackberry đã có quá nhiều kinh nghiệm đau thương với dòng máy thuần cảm ứng trước kia, số người chào đón nó luôn ít hơn số người chê bai, một phần vì sự thiếu vắng bàn phím QWERTY truyền thống nhưng lý do chính là vì cách thao tác SurePress chẳng giống ai. Nay thì RIM đã quyết tâm mang dòng máy thuần cảm ứng trở lại với 9860, sản phẩm chạy OS7. Những cảm nhận đầu tiên về chiếc máy này là nó khá đẹp, chạy nhanh và gần như không gây khó chịu khi thao tác như trước kia. 

Thiết kế:
Thiết kế của 9860 rất mỏng, nhẹ, lịch lãm và không lầm lẫn với bất cứ điện thoại nào khác. Điểm yếu của 9860 là khung viền màn hình lớn, dẫn đến kích thước máy hơi to so với những máy 3,7" khác.

Phím bấm:
9860 vẫn duy trì 4 phím bấm truyền thống của Blackberry cùng trackpad cảm ứng ở mặt trước cho dù máy đã có màn hình cảm ứng. 4 phím trên 9860 cho cảm giác hơi cứng hơn so với 9800 vì các gờ được đắp nổi. Ngoài ra, máy còn có phím chụp hình, 2 phím tăng giảm âm lượng và phím play/pause khi nghe nhạc ở cạnh phải. Đỉnh máy có phím khóa máy đặt ở trung tâm. Các phím này đều giống với những máy Blackberry 2011 nhưng mình không thích chúng lắm, khá chìm và nặng. Phím tiện lợi ở cạnh trái đã bị RIM loại bỏ, thật đáng tiếc.

Màn hình:
Có lẽ màn hình là điểm chúng ta quan tâm nhất về máy. RIM chưa bao giờ làm người dùng thất vọng về màn hình và 9860 lại một lần nữa thể hiện rõ truyền thống đó, máy có màn hình tuyệt vời, 3,7 inch với độ phân giải không thật cao 480x800 nhưng lại sắc nét hơn bất cứ màn hình cùng kích thước và độ phân giải nào khác mà mình từng thấy. Không thật mịn như Retina nhưng mình rất hài lòng với khả năng hiển thị của 9860. Nó trong vắt và không tạo cho người dùng cảm giác khó chịu, rất nhiều màn hình hiện nay hơi gợn nhẹ, hơi đục nhưng 9860 không hề để tình trạng này xảy ra. 480x800 cũng là độ phân giải cao nhất mà một chiếc Blackberry từng đạt được. Cái chúng ta cần lo ngại là độ phân giải này có tương thích với nhiều phần mềm hay không?

Sức mạnh:
Sở hữu cấu hình mà bất cứ chiếc Blackberry nào trước đây cũng phải mơ ước với vi xử lý 1,2GHz đơn nhân, 768MB RAM, người mua sẽ không bao giờ thất vọng với tốc độ của 9860. Chắc chắn chiếc điện thoại 9700 2 năm tuổi của mình mở các thao tác của 1 chiếc điện thoại như tin nhắn, cuộc gọi hay notes... nhanh hơn bất cứ điện thoại iOS hay Android mới nhất nào và 9860 nâng khoảng cách đó lên cao hơn khoảng vài lần nữa! Không chỉ những ứng dụng do Blackberry xây dựng mà các ứng dụng bên ngoài cũng có vẻ nhanh hơn rất nhiều. Trình duyệt trên các máy Blackberry cũ rất vất vả khi gặp những trang web nặng nhưng 9860 xử lý nhẹ nhàng hơn, nó phản ứng chỉ chậm hơn các hệ điều hành hiện đại khác một chút thôi.

Bàn phím:
Thảm hại là từ chính xác nhất dùng để diễn tải về bàn phím 9500 với hầu hết chúng ta. Rất may mắn khi RIM đã không lặp lại sai lầm cũ, bàn phím 9860 tách biệt nhau, tiên tiến hơn và cách thức điều khiển cũng tương tự các máy Blackberry phím cứng. Thử gõ tốc độ trung bình thì mình không gặp lỗi sai nào trên 9860 nhưng gõ tiếng Việt tốc độ nhanh thì mình hay bị sai, có lẽ là tại chưa quen. Tiến bộ thì có nhưng so với những bàn phím ảo xuất sắc của iOS hay Kỳ Nam trên Android thì RIM vẫn còn phải học hỏi nhiều lắm, máy đã có sẵn bộ gõ tiếng Việt theo kiểu Telex hoặc MultiTap không ai xài của RIM.

Camera:
9860 sử dụng camera 5MP có thể quay phim 720p.